Pengembalian
Kami menawarkan jaminan uang kembali 60 hari untuk semua produk DermSilk. 60 hari dimulai dari tanggal penerimaan barang Anda hingga memulai pengembalian. Kebijakan kami adalah menerima pengembalian untuk merek tertentu, asalkan kondisinya dapat diterima. Kondisi yang dapat diterima berarti barang tersebut belum dibuka, belum digunakan, dan segelnya masih utuh. Paket pengembalian harus mencakup semua hadiah dengan pembelian atau materi promosi. Kami menerima hingga tiga item individual untuk dikembalikan atau ditukar dalam jangka waktu 365 hari. Jika hadiah tidak disertakan dalam paket pengembalian, biaya penuh barang hadiah akan dipotong setelah pengembalian dana. Jumlah pengiriman asli tidak dapat dikembalikan setelah diproses. Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau salah, silakan hubungi departemen layanan pelanggan kami di dukungan@dermsilk.com atau hubungi (866) 405-6608 dalam waktu 48 jam setelah diterima. Harap perhatikan bahwa Anda akan diminta untuk memberikan bukti foto dan video sebelum menerima label pengembalian untuk mengembalikan barang yang rusak untuk diganti.
| Periode Pengembalian | Jenis pengembalian dana |
|---|---|
| 0-60 Hari dari Penerimaan Pesanan | Pengembalian dana penuh atau kredit toko |
| 60-90 Hari dari Penerimaan Pesanan | Kredit toko |
Semua pengiriman kembali dibayar dengan label pengiriman prabayar yang disediakan. Pengiriman asli tidak dapat dikembalikan. Setelah pengembalian diterima, pengembalian uang akan dikeluarkan untuk barang yang dikembalikan dalam waktu 5-7 hari kerja sejak tanggal kami menerima pengembalian. Pengembalian uang akan diproses dikurangi biaya pengiriman dan asuransi awal dan hadiah apa pun yang digunakan tidak dapat dikembalikan. Anda mungkin menerima notifikasi melalui email sebagai konfirmasi. Jika Anda tidak menerima pengembalian dana setelah 7 hari sejak Anda menerima email konfirmasi kami, maka hubungi kami di (866) 405-6608 atau email dukungan@dermsilk.com.
Jika Anda menemukan bahwa barang yang Anda beli dari DermSilk rusak. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah menerima barang untuk membantu mengganti barang tersebut. Kelayakan penggantian dapat bervariasi di antara merek-merek yang kami bawa, tetapi kami akan bekerja sama dengan Anda secara individual untuk menemukan item pengganti yang ideal untuk kebutuhan perawatan kulit pribadi Anda.
Hubungi kami di (866) 405-6608 atau email info@dermsilk.com untuk bantuan dengan produk yang cacat.
Kami menawarkan perlindungan paket sebelum checkout. Jika pelanggan memilih untuk tidak membeli perlindungan paket, kami tidak akan bertanggung jawab atas paket apa pun yang menurut pelacakan telah terkirim tetapi hilang. Jika pelanggan memberi kami alamat pengiriman yang salah, kami tidak bertanggung jawab jika paketnya hilang. Jika suatu paket hilang atau dicuri dan memiliki perlindungan paket. Kami akan mengajukan klaim dan mengirimkan tautan melalui email kepada pelanggan untuk mengirimkan jawaban kuesioner. Setelah jawaban tersebut dikirimkan, proses klaim akan dimulai dan dapat memakan waktu hingga 30 hari untuk diselesaikan, namun pada sebagian besar kasus, akan diselesaikan dalam waktu 1-2 minggu. Setelah pembayaran klaim dilakukan, pelanggan akan dikirimkan paket pengganti dengan tanda tangan yang diperlukan. Setelah paket pengganti dikirimkan, barang dari pengiriman tersebut tidak dapat dikembalikan.